Versión 2.0 — Mayo 2026
1. Objetivo
Establecer los lineamientos, condiciones y requisitos para la comercialización de medicamentos e insumos médico-quirúrgicos, garantizando el cumplimiento normativo, el control financiero y la trazabilidad de las operaciones.
2. Condiciones de Venta
- Las ventas realizadas son de carácter definitivo.
- Todo pedido debe estar debidamente registrado en el sistema MAIA Cloud ERP.
- El cliente acepta las condiciones comerciales al momento de realizar la compra.
- Toda operación debe cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.
Para ventas de contado:
- El pago debe realizarse antes del despacho. No se autoriza despacho sin confirmación del pago.
Para ventas a crédito (sujeta a aprobación):
- Sujetas a evaluación del área administrativa.
- Se valida cupo de crédito, estado de cartera y condiciones financieras del cliente.
- El incumplimiento impedirá la autorización del despacho.
3. Condiciones del Pedido
- Todo pedido debe estar soportado por orden de compra o solicitud formal.
- Debe estar registrado en el sistema MAIA Cloud ERP.
- Pedido mínimo en Valledupar para flete gratuito: $201.000 COP.
- Pedidos en Valledupar por debajo de $200.000 COP: el flete es asumido por el cliente o puede recoger en nuestras instalaciones.
4. Condiciones de Entrega
- Las entregas se realizan al domicilio registrado en el sistema.
- No se realizan despachos los domingos ni festivos.
- Los tiempos de entrega son confirmados por el equipo de Servicio al Cliente (SAC) al momento de registrar el pedido, de acuerdo con la disponibilidad y capacidad operativa del día.
- Pedidos fuera de Valledupar ≥ $1.000.000: flete asumido por Farmacentro.
- Pedidos fuera de Valledupar < $1.000.000: flete asumido por el cliente.
Recepción del domicilio:
- El domiciliario esperará máximo 10 minutos en la dirección del cliente.
- Si el cliente no recibe en ese tiempo, el pedido regresa a Farmacentro y el cliente asume el costo del segundo intento.
📌 Importante
Si no estarás disponible para recibir tu pedido, avísanos con anticipación para coordinar la entrega.
5. Pedidos con Productos Faltantes
- No despachamos pedidos de forma parcial sin autorización previa del cliente.
- Si hay faltantes, SAC te contacta e informa los productos disponibles y el tiempo estimado de llegada.
- Tú decides: (a) esperar el pedido completo sin costo adicional de flete, o (b) recibir lo disponible asumiendo el flete de los faltantes cuando lleguen.
- Faltantes de bajo valor se acumulan con tu próximo pedido para optimizar el envío.
6. Medicamentos de Control
- Requieren resolución vigente del cliente autorizada por el Fondo Nacional de Estupefacientes.
- Solo se despachan productos expresamente incluidos en dicha resolución.
- Sin estos requisitos no es posible procesar el pedido.
7. Medicamentos de Cadena de Frío
❄️ Sin devolución bajo ninguna circunstancia
Una vez despachados, no es posible garantizar las condiciones de almacenamiento fuera de nuestras instalaciones.
- Los envíos de cadena de frío por parte de Farmacentro se realizan de lunes a jueves en los horarios de despacho establecidos.
- Si necesitas el envío un viernes o sábado, la responsabilidad del estado del producto durante el transporte recae sobre el cliente.
- En estos casos, el cliente debe confirmar por escrito (correo o WhatsApp) que conoce y acepta esta condición antes del despacho.
8. Quejas y Reclamos
Escríbenos a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com. Daremos respuesta en los tiempos establecidos conforme a la normatividad vigente.
📋 Aceptación de condiciones
Al realizar tu compra con Farmacentro confirmas que has leído y aceptado las presentes políticas de venta. Farmacentro se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento.
Versión 2.0 — Mayo 2026
1. Objetivo
Establecer los lineamientos para la gestión de devoluciones, garantías, retracto y reversión de pagos de los productos comercializados por Distribuidora Farmacentro S.A.S., garantizando el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la calidad del servicio posventa.
2. ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Tienes 72 horas desde que recibes y firmas la factura para reportar:
- Producto defectuoso o en mal estado.
- Avería durante el transporte.
- Error en el despacho (producto diferente al solicitado).
⚠️ Importante
Si detectas una novedad al recibir tu pedido, no confirmes el acuse de recibido de la factura electrónica hasta resolver la situación. Una vez aceptada, no podremos procesar la devolución.
3. ¿Cómo solicitas una devolución?
- Diligencia nuestro formulario oficial de devoluciones (Forms) — te lo compartimos por nuestros canales de atención.
- Incluye: número de factura, motivo, cantidad, lote, fecha de vencimiento y fotos si aplica.
- Una vez enviado, nuestro equipo recibe la notificación y gestiona tu caso.
- El formulario es el único canal válido para radicar solicitudes.
Responderemos tu solicitud en máximo 48 horas hábiles.
4. Productos que NO tienen devolución
| Producto | Motivo |
|---|---|
| Medicamentos | Restricción sanitaria y legal — sin excepción. |
| Cosméticos | Seguridad del cliente y normativa sanitaria. |
| Medicamentos de control especial | Regulación del Fondo Nacional de Estupefacientes. |
| Productos de cadena de frío | No se puede garantizar su conservación fuera de nuestras instalaciones. |
| Reactivos de diagnóstico | Requieren cadena de frío. |
| Productos vencidos | Salvo carta de compromiso firmada previamente. |
| Productos abiertos, usados o sin empaque original | No pueden reintegrarse al inventario. |
| Dispositivos médicos | Sin devolución, solo por defecto de fábrica documentado. |
| Equipos biomédicos abiertos o sin instalación autorizada | Condición de garantía del fabricante. |
| Prendas de uso médico (medias, fajas, tobilleras, rodilleras) | Una vez abiertas no tienen devolución. |
| Ropa de cama hospitalaria puesta en uso | Razones sanitarias. |
| Productos por encargo | Solo por defecto de fábrica o incumplimiento de lo pactado. |
5. Devoluciones por fecha de vencimiento corta
Solo aplica si al momento de la compra Farmacentro te informó que el producto tenía fecha corta y firmaste una carta de compromiso.
- El plazo es el definido en la carta de compromiso.
- El producto debe tener vida útil suficiente para ser devuelto al fabricante.
- La empresa evalúa cantidad, estado y condiciones acordadas.
6. ¿Qué pasa si aprueban mi devolución?
🧾 Nota Crédito
Si tu devolución es aprobada, emitimos una Nota Crédito en máximo 5 días hábiles. La nota crédito es un saldo a favor para tus próximas compras — no es devolución de dinero en efectivo. No puedes descontarlo de tus pagos sin autorización previa de nuestro equipo de cartera.
7. Tu derecho a la garantía — Ley 1480 de 2011
Por ley, tienes derecho a reclamar garantía si el producto no cumple con la calidad, seguridad o funcionamiento ofrecido. Esta garantía no tiene costo adicional.
¿Cómo la solicitas?
- Escríbenos a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com indicando: falla, nombre del producto, marca, modelo, número de serie, fecha de compra y número de factura.
- Entrega el producto en nuestras instalaciones para enviarlo al proveedor.
- Por regla general se repara el producto. Si no es posible, se repone.
La garantía NO aplica cuando:
- Usaste el producto de forma incorrecta o diferente a su diseño.
- Hubo daños por agua, voltaje, golpes o causas externas.
- Fue intervenido por personas no autorizadas por el fabricante.
- Presenta desgaste normal por uso.
- No se siguieron las instrucciones del fabricante.
- Alteraciones en número de serie o sellos de garantía rasgados.
8. Derecho de retracto — compras por WhatsApp o teléfono
⚖️ Derecho legal — Art. 47 Ley 1480 de 2011
Si compraste por WhatsApp, llamada telefónica o página web, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar la devolución de tu dinero.
Para que aplique, el producto debe:
- No tener señales de uso, suciedad ni daños.
- Tener todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
- Tener máximo 5 días hábiles desde su entrega.
- El costo del envío de regreso es asumido por el cliente.
El retracto NO aplica para:
- Medicamentos y cosméticos (restricción sanitaria).
- Productos de cadena de frío.
- Prendas de uso personal (medias, fajas, tobilleras).
- Ropa de cama hospitalaria puesta en uso.
Para solicitarlo escribe a: servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com. Si es aprobado, procesamos la devolución del dinero en 30 días calendario.
9. Reverso de pago electrónico — Art. 51 Ley 1480 de 2011
Si pagaste de forma electrónica y ocurrió alguna de estas situaciones, puedes solicitar el reverso de tu pago:
- Fuiste víctima de fraude.
- Operación no solicitada.
- No recibiste el producto.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- El producto llegó defectuoso.
Tienes 5 días hábiles desde que conoces el hecho para solicitarlo a Farmacentro y a tu entidad bancaria. Escríbenos a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com.
⚠️ Advertencia legal
Las solicitudes de reverso realizadas de mala fe pueden acarrear sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio de hasta 50 salarios mínimos mensuales.
10. Casos especiales (quiebra o liquidación)
Si tu empresa está en proceso de quiebra, liquidación o cobro jurídico, envía tu solicitud con soportes a gerencia@distribuidorafarmacentro.com. La gerencia evaluará el caso y, de aprobarse, se reconocerá hasta el 60% del valor facturado.
11. Contacto y PQRS
Para quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes escríbenos a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com. Daremos respuesta conforme a la normatividad vigente.
📋 Aceptación de condiciones
Al realizar tu compra aceptas estas políticas. Farmacentro se reserva el derecho de actualizarlas en cualquier momento conforme a cambios normativos o comerciales.